سياسة الضمان
نُبذة عن سياسة الضمان:
- تضمن
سياسة الضمان الخاصة على حماية منتجك من أي عيوب في الخامات والمواد أو
التصميم أو التصنيع التي قد تحدث بعد الشراء. ، سيتم تقديم ضمان لمدة اثنا
عشر (12) شهرًا للمنتجات المؤهلة التي تم شراؤها.
- تتم
الإصلاحات المشمولة بالضمان في مراكز الصيانة المعتمدة.
- للاستفادة
من خدمات الضمان تتطلب الفاتورة الأصلية للتحقق من الرقم التسلسلي وصلاحية
الضمان.
- في
بعض الحالات سيتم إرسال مندوب توصيل لاستلام المنتج من العنوان المسجل
وإرساله للبائع أو مركز الخدمة المعتمد، في هذه الحالة فترة الفحص ستكون 25
يوم عمل من تاريخ استلام المنتج من عنوان العميل وحتى موعد الإرسال مع
المندوب
- لا
يغطي الضمان جميع المنتجات، تحقق دائمًا من قائمة المنتجات لمعرفة ما إذا
كانت مشمولة في تغطية الضمان.
- لا
يمكن تمديد أو تجديد الإصلاح أو الاستبدال في هذا الضمان أو تجديد فترة
الضمان. تتوافق شروط الضمان مع الشركة المصنعة لجهازك.
- إذا
كان لا يمكن إصلاح المنتج، ولكن لا يزال تحت ضمان الشركة المصنعة، فسوف نقدم
لك منتج بديل، وإذا لم يتوفر بديل، فسيتم رد أموالك بالكامل.
- على
العميل أن يتأكد من أن المنتج تم تغليفه في الكرتونة الأصلية أو تم تغليفه
بشكل سليم لتفادي أي ضرر خلال عملية الشحن، ولن نتحمل المسؤولية في حال حدوث
كسر أو تلف للمنتج في هذه الحالة وسيتم ارجاع المنتج المرفوع الضمان له
للعميل من غير صيانة.
*
خدمات الضمان:
- تقع مسؤولية البيانات
والمعلومات الشخصية على الأجهزة على عاتق العملاء وينصح العملاء بعمل نسخ
احتياطية لبياناتهم، وإيقاف تشغيل خدمات العثور على الجهاز، وإزالة
القفل/كلمة المرور قبل تسليم الجهاز إلى مركز الصيانة.
- الوقت المطلوب للحصول على
معلومات الجهاز أو موافقة العميل في "وقت التأكيد" لا يعد جزء من
وقت عملية الصيانة.
- من خلال إرسال المنتج الخاص
بك لمركز الصيانة، فإنك توافق على استخدام تفاصيل الاتصال الخاصة بك بهذه
الطريقة فقط كما هو مطلوب فيما يتعلق بخدمة الصيانة.
- يؤكد العميل أن جميع
المعلومات المقدمة أثناء مطالبة الضمان صحيحة.
- يجب إزالة واقيات الشاشة من
قبل العميل حتى يتم صيانة الجهاز.
- المنتج لن يكون تحت تغطية
الضمان في حالة الشروط أدناه:
i.
العيب أو الضرر ناتج عن إساءة استخدام العميل وعدم التزامه بتعليمات
الاستخدام.
ii.
انسكاب سائل على المنتج
iii.
المنتج به إصلاحات غير مصرح بها
سياسة استلام وتوصيل الجهاز:
- على العميل التأكد من أن
المنتج تم وضعه في صندوقه الأصلي و مغلف بأمان. ولن نكون مسؤولين عن أي أضرار
تحدث للمنتج أثناء الشحن.
- . يجب على العميل تقديم
المنتج وملحقاته لشركة البريد أثناء الاستلام (يشمل سماعة، بطارية، الشاحن)
مقدم خدمة الضمان:
- ضمان المنتج وجودة الصنع
مقدّمه من مركز الخدمة المعتمد وهو خاضع لسياسات الشركة المصنّعة والموضحة في
دليل الضمان الخاص بالمنتج أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة.
للحصول على خدمات الضمان والصيانة، يمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان
مباشرة للحصول على الخدمة المطلوبة وفقاً للأنظمة واللوائح.
- خدمات الضمان والصيانة
المقدمة من مركز الخدمة المعتمد لا تعتبر من مسؤوليتنا ويشمل ذلك توافر قطع
الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة وعلى العميل التواصل مباشرة مع مركز الخدمة
المعتمد في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.
- لضمان أعلى مستويات الخدمة، نقدم
ضماننا الخاص على بعض المنتجات. لمعرفة تفاصيل الضمان يرجى زيارة صفحة المنتج
في الموقع الإلكتروني
يمكنك التواصل معنا عن طريق الذهاب إلى قسم "الحساب" ثم الضغط
على خانة "تحتاج مساعدة؟"
في حال رفض العميل إستلام المنتج بعد إكمال معالجة طلب الضمان سيتم تخزين
المنتج في مستودعاتنا لمدة أقصاها ثلاثون (30) يومًا تقويميًا ولن يكون للعميل
الحق في طلب إرجاع المنتج بعد إنقضاء هذه المدة
تنبيه: يرجى دائما الاحتفاظ بصندوق المنتج الأصلي لضمان الحصول على خدمة الضمان
طبقا للشروط والأحكام الخاصه ببعض مراكز الصيانه.
يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني help@jblgulf.com
أو عبر المحادثة المباشرة من خلال تطبيق الهاتف
المتحرك.